# Allora Программный комплекс представляет собой набор подсистем для построения омниканального контакт-центра. В программный комплекс входят компоненты коммутации и интеллектуальной маршрутизации каналов взаимодействия таких как: телефон, видео, чат, sms, e-mail, совместная работа и пр. Также имеются компоненты автоматизированных рабочих мест администраторов, операторов, супервизоров и руководителей; графический редактор сценариев обслуживания; компоненты базы знаний, информирования и самообслуживания, статистики и визуализации накопленной информации; компоненты по управлению персоналом. Комплекс позволяет организовывать процессы обслуживания клиентов в контактном центре с использованием сценариев, а также с учётом внешнего информационного обмена с другими системами. Является развитием многолетних наработок команды профессионалов индустрии клиентского опыта. Архитектура и подходы позволяют обеспечить реализацию самых инновационных проектов, а применение самых передовых технологий разработки обеспечивает долгосрочную актуальность готового продукта. Подробности о возможностях программного комплекса Allora можно узнать на сайте [Allora.CX](https://allora.cx) ## Quick links {% content-ref url="/pages/kXs3FawnC645zIW9wb6P" %} [Свидетельство](/overview/certificate) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/EbxFtyJe4I3MlhGxnVu6" %} [Лицензирование](https://docs.allora.cx/license/) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/uvNFkE1vLZ8dgHtDkNUR" %} [Руководства](https://docs.allora.cx/manuals/) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/spaces/NBqd1lGDOjpPopJa5guk" %} [Прайс-лист](https://docs.allora.cx/prais-list/) {% endcontent-ref %} # Архитектура # Инфраструктура # Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ
# Варианты продажи Программное обеспечение ПК Allora предлагается к поставке в виде лицензий, товарных позиций либо услуг. **Лицензии (неисключительные права пользования)** ПК Allora продаются по Лицензионному соглашению, составленному в соответствии с законодательством РФ в области авторского права. Объем передаваемых прав фиксируется в спецификации. Факт передачи прав оформляется актом. Поставка ПК Allora в виде **Товарных позиций** предусматривает поставку сертификатов по договору купли-продажи. Передача оформляется формой ТОРГ или УПД. Продажа в форме **услуг (SaaS)** предполагает заключение договора на оказание услуг доступа к функционалу ПК Allora и сдачу-приемку этих услуг по акту. # Срок действия Нами были установлены три возможных периода действия лицензий: * Бессрочные (постоянные); * Один календарный год; * Один календарный месяц. # Расшифровка артикула Все артикулы лицензий имеют префикс, состоящий из трех символов. # Лицензии ПК Allora поставляется в виде комплекта лицензий, сформированного в зависимости от конкретного дизайна решения. **Модули ядра** | Axx.CORE | [Allora Core](/license/list/core) | Модули исполняемого ядра контакт-центра, центр администрирования | | ----------- | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Axx.PBXLITE | Allora.PBXLite | Платформа SIP PBX | | Axx.OR | [Allora.Outreach](/license/list/or) | Платформа исходящих кампаний | | Axx.CMS | [Allora.CMS](/license/list/cms) | Система управления контентом | | Axx.QMS | Allora.QMS | Система контроля качества | | Axx.KMS | Allora.KMS | Система управления базой знаний | **Рабочие места** | Axx.DESK | [Allora.Desk](/license/list/desk) | АРМ сотрудника контакт-центра | | ------------ | ------------------------------------------- | ----------------------------- | | Axx.ADMSPARE | [Allora.AdminSpare](/license/list/admspare) | Дополнительный администратор | **Модули интеграции с каналами взаимодействия** | Axx.IMO.VOICE | Allora Voice Integration Module | Модуль интеграции с SIP-телефонией | | -------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | Axx.IMO.AVAYA | [Allora AVAYA Integration Module](/license/list/imo.avaya) | Модуль интеграции с телефонией AVAYA | | Axx.IMO.WEBRTC | Allora WebRTC Integration Module | Модуль интеграции с сервисами WebRTC | | Axx.IMO.EMAIL | [Allora E-mail Integration Module](/license/list/imo.email) | Модуль интеграции с сервисами e-mail | | Axx.IMO.CHAT | Allora Chat Integration Module | Модуль интеграции с чат-сервисами | | Axx.IMO.SMS | [Allora SMS Integration Module](/license/list/imo.sms) | Модуль интеграции с сервисами SMS | **Вспомогательные модули** | Axx.IMO.AD | [Allora MS AD Integration Module](/license/list/imo.ad) | Модуль интеграции с MS ActiveDirectory | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Axx.IMO.AVAYACMS | [Allora AVAYA CMS Integration Module](/license/list/imo.avayacms) | Модуль интеграции с AVAYA CMS | | Axx.IMO.NORTEL | Allora AVAYA(Nortel) Integration Module | Модуль интеграции с AVAYA(Nortel) | | Axx.IMO.CUST | [Allora Customer Integration Module](/license/list/imo.cust) | Модуль интеграции с одной прикладной системой заказчика | | Axx.IMO.EXCEL | [Allora MS Excel Integration Module](/license/list/imo.excel) | Модуль интеграции с MS Excel | | Axx.IMO.SIEBEL | Allora Siebel/AvayaCM Integration Module | Модуль интеграции Siebel/AvayaCM | | Axx.IMO.SAP | Allora SAP/AvayaIC Integration Module | Модуль интеграции SAP/AvayaIC | | Axx.ENG.DBOARD | Allora Dashboard Engine | Модуль информационных экранов для отображения на телевизорах и/или больших мониторах | **Программные модули для встраивания в web-ресурсы заказчика** | Axx.PI.CHAT | Allora.ClientWidgets for Chat | Виджет чат-взаимодействия для сайта заказчика | | ------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------ | | Axx.PI.WEBRTC | Allora.ClientWidgets WebRTC | Виджет WebRTC-взаимодействия для сайта заказчика | **Прочие лицензии** | ALP.ORV.CORE | Allora.Outreach\_Voice.Core | Платформа телефонных исходящих кампаний | | ------------ | -------------------------------- | --------------------------------------------------- | | ALP.ORV.1CH | Allora.Outreach\_Voice 1 Channel | 1 канал для платформы телефонных исходящих кампаний | # Allora Core ### Модули исполняемого ядра контакт-центра **Назначение**\ Основная лицензия на ПК Allora. Обеспечивает возможность подключать каналы взаимодействия, маршрутизировать трафик, совершать вызовы, распределять на агентов контакт-центра и ресурсы самообслуживания, регистрировать взаимодействия. Имеется функционал сбора статистических данных.\ Содержит в себе Центр Администрирования и возможность создать одного администратора. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии PBX Lite или лицензии на интеграционные модули к голосовым и/или текстовым каналам. Требуются лицензии на агентские рабочие места. **Артикулы для заказа**
* ALP.CORE * ALY.CORE * ALM.CORE * ACP.CORE * ACY.CORE * ACM.CORE * ASY.CORE * ASM.CORE [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora.Outreach ### Платформа исходящих кампаний. **Назначение**\ Лицензия на платформу исходящих кампаний Allora.Outreach. Она предназначена для реализации стратегий исходящих коммуникаций, которые используют несколько каналов связи для доставки сообщений клиентам.\ Лицензия включает в себя функционал для сотрудников контакт-центра, позволяющий настраивать исходящие кампании. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии PBX Lite или лицензии на интеграционные модули к голосовым и/или текстовым каналам. Требуются лицензии на агентские рабочие места и/или систему самообслуживания. **Артикулы для заказа**
* ALP.OR * ALY.OR * ALM.OR * ACP.OR * ACY.OR * ACM.OR * ASY.OR * ASM.OR [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora.CMS ### Платформа управления контентом **Назначение**\ Лицензия на платформу управления контентом Allora.CMS открывает доступ к функционалу визуализации данных, накопленных компонентами ПК Allora или полученных из иных источников. Платформа позволяет создавать отчеты и формировать дашборды из библиотеки виджетов. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требования отсутствуют **Артикулы для заказа**
* ALP.CMS * ALY.CMS * ALM.CMS * ACP.CMS * ACY.CMS * ACM.CMS * ASY.CMS * ASM.CMS [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora.Desk ### АРМ сотрудника контакт-центра. **Назначение**\ Эта лицензия предоставляет возможность создать АРМ сотрудника контакт-центра. Количество лицензий Allora.Desk должно равняться количеству всех одновременно работающих с ПК Allora сотрудников: агентов, супервизоров, контроллеров, контент-менеджеров и т. д.\ Функционал АРМ дополняется автоматически при активации лицензий на интеграционные модули или функциональные модули и платформы. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии [Allora Core](/license/list/core). **Артикулы для заказа**
* ALP.DESK * ALY.DESK * ALM.DESK * ACP.DESK * ACY.DESK * ACM.DESK * ASY.DESK * ASM.DESK [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora.AdminSpare ### Дополнительный администратор. **Назначение**\ Эта лицензия позволяет создать рабочее место администратора дополнительно к тому, которое поставляется в составе лицензии Allora Core. Функционал позволяет выполнять весь объем работ по настройке и управлению элементами контакт-центра. Лицензия Allora.AdminSpare может использоваться в случае территориально распределенного контакт-центра, либо при наличии нескольких администраторов с различным набором полномочий. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии [Allora Core](https://docs.allora.cx/doku.php/licensing/core). **Артикулы для заказа**
* ALP.ADMSPARE * ALY.ADMSPARE * ALM.ADMSPARE * ACP.ADMSPARE * ACY.ADMSPARE * ACM.ADMSPARE * ASY.ADMSPARE * ASM.ADMSPARE [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora AVAYA Integration Module ### Модуль интеграции с телефонией Avaya **Назначение**\ Данный модуль интеграции обеспечивает возможность подключения компонент ПК Allora, обеспечивающих работу в телефонном канале, к ресурсам контакт-центра Avaya. Модуль реализует механизмы CTI. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии Avaya CM для абонентов и для AES (TSAPI, DMCC basic)). **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.AVAYA * ALY.IMO.AVAYA * ALM.IMO.AVAYA * ACP.IMO.AVAYA * ACY.IMO.AVAYA * ACM.IMO.AVAYA * ASY.IMO.AVAYA * ASM.IMO.AVAYA [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora E-mail Integration Module ### Модуль интеграции с сервисами e-mail **Назначение**\ Данный модуль интеграции реализует возможность подключения компонент ПК Allora, обеспечивающих работу в текстовом канале, к сервисам электронной почты. Модуль обеспечивает весь функционал пользователя электронной почтой, а также функции формирования очередей и распределения сообщений электронной почты. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии [Allora Core](/license/list/core) или [Allora.Outreach](/license/list/or). **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.EMAIL * ALY.IMO.EMAIL * ALM.IMO.EMAIL * ACP.IMO.EMAIL * ACY.IMO.EMAIL * ACM.IMO.EMAIL * ASY.IMO.EMAIL * ASM.IMO.EMAIL [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora SMS Integration Module ### Модуль интеграции с сервисами SMS **Назначение**\ Данный модуль интеграции реализует возможность подключения компонент ПК Allora, обеспечивающих работу в текстовом канале, к сервисам SMS. Это может быть как сервис предоставляемый аппаратным шлюзом GSM, так и сервис от провайдера или агрегатора. Модуль обеспечивает весь функционал отправки и получения SMS, а также функции формирования очередей и распределения сообщений электронной почты. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии [Allora Core](/license/list/core) или [Allora.Outreach](/license/list/or). **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.SMS * ALY.IMO.SMS * ALM.IMO.SMS * ACP.IMO.SMS * ACY.IMO.SMS * ACM.IMO.SMS * ASY.IMO.SMS * ASM.IMO.SMS [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora MS AD Integration Module ### Модуль интеграции с Microsoft ActiveDirectory **Назначение**\ Данный модуль интеграции обеспечивает возможность получения данных компонентами ПК Allora из Microsoft ActiveDirectory. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требования отсутствуют. **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.AD * ALY.IMO.AD * ALM.IMO.AD * ACP.IMO.AD * ACY.IMO.AD * ACM.IMO.AD * ASY.IMO.AD * ASM.IMO.AD [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora AVAYA CMS Integration Module ### Модуль интеграции с системой управления и статистики Avaya CMS **Назначение**\ Данный модуль интеграции обеспечивает возможность подключения компонент ПК Allora к системе управления и статистики Avaya CMS (Avaya Call Management System). **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требуются лицензии Avaya CMS. **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.AVAYACMS * ALY.IMO.AVAYACMS * ALM.IMO.AVAYACMS * ACP.IMO.AVAYACMS * ACY.IMO.AVAYACMS * ACM.IMO.AVAYACMS * ASY.IMO.AVAYACMS * ASM.IMO.AVAYACMS [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora Customer Integration Module ### Модуль интеграции с одной прикладной системой заказчика **Назначение**\ Данный модуль интеграции обеспечивает возможность информацианного обмена между компонентами ПК Allora и одной прикладной системы. Например CRM, ITSM, интеграционная шина и т. д.. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требования отсутствуют. **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.CUST * ALY.IMO.CUST * ALM.IMO.CUST * ACP.IMO.CUST * ACY.IMO.CUST * ACM.IMO.CUST * ASY.IMO.CUST * ASM.IMO.CUST [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Allora MS Excel Integration Module ### Модуль интеграции с с Microsoft Excel **Назначение**\ Данный модуль интеграции обеспечивает возможность экспорта данных в ПК Allora из файла формата MS Excel. Например с целью наполнения справочников. **Необходимые дополнительные лицензии**\ Требования отсутствуют. **Артикулы для заказа**
* ALP.IMO.EXCEL * ALY.IMO.EXCEL * ALM.IMO.EXCEL * ACP.IMO.EXCEL * ACY.IMO.EXCEL * ACM.IMO.EXCEL * ASY.IMO.EXCEL * ASM.IMO.EXCEL [Все лицензии ПК Allora](/license/all). # Руководство оператора # Руководство супервизора # Руководство администратора # Структура стоимости внедрения Стоимость внедрения программного комплекса Allora в контуре заказчика включает в себя три составляющие: * стоимость лицензий * стоимость работ по внедрению * стоимость поддержки Также существует возможность приобрести программный комплекс Allora по сервисной модели (SaaS). Подробно про оба варианто можно прочитать на сайте продукта [Allora.CX](https://allora.cx/model) # Рекомендованные розничные цены Разработчик программного комплекса Allora, равно как и его партнеры рассчитывают стоимость каждого проекта исходя из множества факторов. Включая стоимость собственных ресурсов вовлекаемых в проект. [Розничные цены на лицензии программного комплекса Allora](https://aagitpro365.sharepoint.com/:b:/s/AAGITProPublicFiles/EVktEk358Q5Omdd8u6YIriEB-vsjh5FGBrOb42w8Qd4UCw?e=hm3ylH) носят рекомендательный характер и не влекут за собой обязательств разработчика и его партнеров продавать эти лицензии по указанным ценам.